چرا از من پول کسر شد؟
بیشترِ کسرهای غیرمنتظره به یک چیز برمیگردند: اشتراکها خودکار تمدید میشوند.
وقتی اشتراکِ Captiono Pro را تهیه میکنید، پلنِ شما در پایانِ هر دورهی پرداخت — ماهانه، سهماهه یا سالانه، بسته به پلنی که انتخاب کردهاید — بهصورت خودکار تمدید میشود، تا زمانی که تمدیدِ خودکار را خاموش کنید. این فرایند توسطِ App Store یا Google Play مدیریت میشود، نه مستقیماً توسطِ Captiono.
رایجترین دلایلِ کسرِ وجه:
- اشتراکتان تمدید شده — اگر دورهی پرداختتان تمام شده باشد، پلن خودکار تمدید شده. تاریخِ تمدیدِ بعدی و خاموشکردنِ تمدیدِ خودکار را هر زمان میتوانید در تنظیماتِ استور ببینید (به مقالهی «چطور اشتراکم را لغو کنم؟» مراجعه کنید).
- دورهی آزمایشی (Trial) تمام شده — اگر با یک دورهی آزمایشی شروع کرده باشید، در پایانِ آن بهصورت خودکار از شما کسر میشود، مگر اینکه قبل از پایانِ Trial لغو کنید.
- لغو کردهاید ولی باز هم کسر شده — لغو، فقط جلوی تمدیدِ بعدی را میگیرد — وجهِ دورهی فعلی را برنمیگرداند. اگر دقیقاً نزدیکِ تاریخِ تمدید لغو کرده باشید، ممکن است کسر قبلاً انجام شده باشد.
هنوز این کسر را نمیشناسید؟
سابقهی خریدتان را مستقیماً از استور بررسی کنید:
- آیفون: Settings ← اسمتان ← Media & Purchases ← Purchase History
- اندروید: Google Play ← Profile ← Payments & subscriptions ← Budget & history
اگر باز هم چیزی درست به نظر نمیرسد، به بخشِ «بازگشتِ وجه» در ادامه مراجعه کنید یا با ما تماس بگیرید — پلتفرم و رسیدِ خرید را بفرستید تا سریعتر کمکتان کنیم.
بازگشتِ وجه
بازگشتِ وجه برای Captiono مستقیماً توسطِ App Store و Google Play انجام میشود — نه توسطِ Captiono. چون تمامِ خریدها از طریقِ آنها انجام میشود، بازگشتِ وجه هم طبقِ سیاستِ خودشان مدیریت میشود و ما از سمتِ خودمان امکانِ صادرکردنِ آن را نداریم.
خبرِ خوب: درخواستش سریع است، و ما مرحلهبهمرحله راهنماییتان میکنیم.
📱 روی آیفون (App Store)
- به reportaproblem.apple.com بروید و با Apple ID وارد شوید
- خریدِ Captiono را پیدا کنید
- روی Report a Problem بزنید و دلیلی برای درخواستِ بازگشتِ وجه انتخاب کنید
Apple هر درخواست را بررسی و دربارهی نتیجه تصمیمگیری میکند.
🤖 روی اندروید (Google Play)
- Google Play Store را باز کنید
- به Profile ← Payments & subscriptions ← Budget & history بروید
- خریدِ Captiono را پیدا کنید، رویش بزنید و Request a refund یا Report a problem را انتخاب کنید
Google هر درخواست را بررسی و دربارهی نتیجه تصمیمگیری میکند.
چند نکتهی مهم
- بازگشتِ وجه تضمینشده نیست — تصمیمِ نهایی با Apple یا Google است.
- اشتراکها هنگامِ لغو بهصورت خودکار refund نمیشوند؛ لغو، جلوی تمدیدهای بعدی را میگیرد ولی وجهِ دورهی فعلی را برنمیگرداند.
- این موضوع هیچیک از حقوقِ مصرفکنندهی شما که طبقِ قانونِ قابلِاجرا قابلِ سلب نیست را محدود نمیکند.
هنوز به مشکل خوردهاید؟ با پلتفرم و رسیدِ خرید با ما تماس بگیرید تا تمامِ تلاشمان را برای راهنماییتان بکنیم.
