Skip to main content
چگونه می توانیم کمک کنیم؟
“`html
اشتراک فعال دارم ولی شناسایی نمیشود
اگر اشتراک تهیه کردهاید اما کپشنو هنوز قابلیتهای Pro را قفل نشان میدهد، تقریباً همیشه با زدنِ دکمهی Restore Purchase حل میشود. مرحلهبهمرحله:
-
دکمهی Restore Purchase را بزنید
به مسیرِ Settings ← Subscription ← Restore Purchase بروید و Restore Purchase را بزنید. این کار اشتراکِ شما را به اکانتِ فعلیتان وصل میکند. -
مطمئن شوید با همان Apple ID / Google Account هستید که خرید را انجام دادهاید
اشتراکِ شما به اکانتِ استوری که با آن پرداخت کردهاید گره خورده است (Apple ID در آیفون، Google Account در اندروید) — نه به ایمیلِ ورودتان در کپشنو. اگر با اکانتِ استورِ دیگری وارد شدهاید، به همان اکانتِ زمانِ خرید برگردید و دوباره Restore بزنید. -
اینترنت را چک کنید و اپ را یکبار ببندید و باز کنید
گاهی اشتراک فقط هنوز sync نشده. با یک اتصالِ پایدار، اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید. -
اگر هنوز حل نشد
با ما تماس بگیرید و این موارد را بفرستید تا سریعتر کمک کنیم:- پلتفرم (iOS یا Android)
- ایمیلی که در کپشنو با آن لاگین هستید
- رسیدِ خرید از App Store یا Google Play
ما معمولاً ظرفِ ۲۴ ساعت پاسخ میدهیم.
“`
